服务不够好收费偏高消费纠纷不少

　　杭州早教市场红火，但是家长的满意度却高不起来。

　　昨天，杭州市消保委公布了一份《杭州市早期教育消费调查报告》，从调查数据看，对目前的杭州市早教机构服务，家长的满意度总体不高。

　　家长们满意度不高，主要体现在早教机构的服务、收费标准，以及与消费者发生纠纷的情况不少。

　　品牌机构服务仍有不足

　　家住城西的祝女士，在女儿五个多月时，在家附近的“优思城堡”早教中心上过一次体验课。

　　当时体验课安排在下午，是一堂叫“寓学于乐”的课程，主要内容就是带孩子照镜子、玩球、拉坐(小孩躺着，牵住双手引导其坐起来)等。上课前，祝女士抽空转了一圈，看看环境、卫生、设施都还行。

　　开始上课后，早教中心的老师表现得很有亲和力。带着孩子们做游戏、唱歌、讲英语……一堂课40分钟，祝女士感觉老师上课，有一套较为规范的流程，也做得较为精细。不过，因为女儿一般到下午就想睡觉，所以对当天的课程显得不耐烦。“我们的睡觉和体验课时间不对。”

　　祝女士对老师上课还满意，但是对于课程的设置，她觉得只是弄了点噱头而已。不少内容她之前看早教书，就给孩子在做了，比如拉坐。“课程的设置很一般，而且我看了下价格，差不多要200元/课时，我觉得不值这个钱。”

　　滨江的洪女士，在儿子8个月的时候，就送去“金宝贝”上了一年半的早教课。“我自己对教育没有方向，早教系统一些，就送他去了。”洪女士对儿子上的早教机构的直观感受是，老师和小孩的互动很好，都在很用心地记住每个孩子的特征，哪怕只见过一面，都能叫出名字来。而且在上课过程中，安抚孩子和调动情绪，都很有办法。在小朋友把水倒翻在地上，也马上擦干净。

　　“总的来说，做得还不错，但是有一点不够细致，地上没有地暖。”洪女士表示，儿子所在的早教中心，是木地板，孩子大部分时间都在地上。冬天的时候，地上会比较凉，如果有地暖，小孩玩的时候就会舒适很多。

　　“优思城堡”和“金宝贝”是杭州早教机构的知名品牌，尚且还有不少地方服务不够。其他更多的早教机构，在服务上或许会出现更多的不足。

　　对于服务和价格家长满意度不高

　　祝女士和洪女士对早教机构的服务感受，也反映了很多家长的感受。

　　市消保委的这份针对500人的问卷调查，恰好也说明了家长对早教机构服务和收费不满意。

　　调查报告显示，对早教机构提供的服务表示“非常满意”和“比较满意”，只占了不到34%；但是，“不太满意”和“非常不满意”的人，占了48%；另外还有18.8%的家长给出了“一般”的评价。

　　这其中，家长对早教机构的地址、环境及硬件设备的满意度较高，最不满意的是师资水平，原因主要包括：缺乏监督管理、科学教学内容、没有统一的收费标准和没有规范的服务体系。

　　而在早教机构的收费标准上，家长不满意的比例就更高了。

　　调查中，有78%的家长，不满意早教机构的收费，无一人选择“非常满意”。对于按课时收费的早教机构，57.4%的家长认为80元-100元/课时以下比较合适，其次有34.6%的家长认为100元-120元/课时是可以接受的，只有不到10%的家长选择120元-150元/课时，无一人选择150元/课时以上。

　　对于祝女士和洪女士来说，她们接触过的早教机构的价格，都比心理价位要高不少。祝女士上完体验课后，认为120元-150元/课时的价格比较合适；而洪女士看来，他儿子上的200多元/课时的课，价格在100元-120元/课时才更合适。

　　家长选早教先看“品牌”

　　除了机构提供的服务和价格标准之外，遇到早教消费纠纷，也是家长对早教机构服务的满意度不高的一个重要原因。

　　在调查中，有17%的家长遇到过早教的消费纠纷。对早教机构处理投诉的速度、处理投诉的结果不满意，分别高达53.5%和60%。这两项的满意度分别只有28.4%和16.4%。

　　事实上，最近一年来，商报消费维权记者就帮助处理过不少早教机构的消费纠纷问题。

　　去年4月份，消费者薛小姐因孩子就要上幼儿园，不适合参加早教班，向“优思城堡”提出退学申请，但一直到5月份，对方告知超过退学标准，拒绝退款。最终在商报记者的协调下，成功退款。

　　2011年7月，邱女士把孩子送到“第一宝贝”早教中心，每个月交1300元学费，到2012年8月30日到期，但是去年7月，她去接孩子时，被告知早教中心停课了。她想要拿回八月份的学费，却再也联系不上这家早教中心了。商报消费维权记者经过多方调查，最终发现该早教中心涉嫌诈骗。

　　类似的早教消费纠纷投诉案件，一直不断。

　　消费纠纷不少，也影响了很多家长对早教中心的选择。祝女士和洪女士对如何选择早教中心的问题，第一个考虑不约而同，都是“品牌机构”。两位家长都认为，品牌机构不管是服务还是信誉上，都更加值得信赖，也不容易出现消费纠纷。

　　另外，影响两位家长选择早教中心的因素，还包括对宝宝重视、离家近、环境卫生要舒适等。

　　早教机构选择一看环境二看师资

　　不过，真正选择一个合适的早教机构，需要注意更多的地方，市消保委一位负责人提醒，在选择早教机构前，要做几件事：

　　●仔细考察早教机构的整体环境。包括早教机构的教学环境是否舒适、明亮；器具设备是否齐全；玩具、教具是否多样、齐备；环境卫生、器具消毒是否到位。

　　●仔细考察早教机构的师资水平。家长可以通过试听课或观察早教机构的日常上课情况，尽可能多地了解早教机构的教学模式和教学质量，从而选择自己适合的早教机构。

　　在选择好早教机构后，不要一次交付过多的学费。早教机构的课程费用，通常都会以买得越多越优惠的形式出现，不少家长都会一次缴纳较多的学费。这属于预付式消费的一种，存在着一定风险。

　　同时，尽可能与早教机构签订一份详尽的合同，对师资、上课的学生数量等做出明确的约定。同时，留存好发票等相关凭证，以便于在发生消费纠纷时更好地维护自身的合法权益。